ご利用ガイド

メールアドレス	ご注文やアカウント作成には携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）以外をご利用ください。また、その他のメールでも迷惑フォルダに振り分けられているケースもございます。ご注文確認メール(自動配信)やコンビニ払いのお知らせが受信できない場合は、cashmere@toyoboshi.co.jpまでご連絡いただけますようお願いいたします。
アカウント	アカウントを作成しなくてもご注文は可能です。アカウントを作成すると、お買い物の履歴等をご確認いただけます。ニュースレターのご登録でアカウントが自動的に作成されることはございません。アカウントは「パスワード登録」および「有効化」へのご同意をいただいて作成いたします。アカウント作成方法はこちらから
お支払い方法	クレジット決済取り扱いカードは、「VISA・マスターカード・アメリカンエキスプレス」および「JCB」です。JCBは「 JCB クレジットカード決済 - KOMOJU」を選択してください。コンビニ払い（前払い) 「コンビニ決済 - KOMOJU」をお選びください。合計金額に手数料190円が加算されますのでご了承ください。(チェックアウト時の合計金額や、納品明細などには記載されません）7日以内にお支払いがない場合、ご注文は自動的にキャンセルされます。ファミリーマートローソンミニストップデイリーヤマザキコンビニ払いの場合、お支払い確認にお時間をいただく場合がございます。お支払いは専門の決済企業が取り扱っております。クレジットカード明細の加盟店名には「ST* ONLINE PAYMENT」JCBの場合「KOMOJU」等の表示がある場合がございます。クレジットカードの代金引落とし時期や注文キャンセル時の返金時期については、各カード会社にご確認いただけますようお願いいたします。銀行振込をご希望の場合は、お手数ですがメールにてお問合せください。
ご注文に関わる当店からのご連絡について	ご注文のお客様全員にお送りするメールは原則2通です。 1)「ご注文確認メール（自動返信）」と　2)「発送のお知らせメール」ご注文手続きが完了しますと1)「ご注文確認メール（自動返信）」が送信されます。その後（通常翌営業日~3日）、発送手続きが完了しますと、2)「発送のお知らせメール」が送信されます。コンビニ払いの場合コンビニ払いの場合は、決済会社（KOMOJU）によるお支払い詳細のメールが送信されます。記載のある通り支払いお手続きをお願いいたします。（手数料190円が別途かかりますのでご注意ください。）注文内容の確認ご注文確認メール（自動返信）内の「注文を表示する」をクリックし、ご注文詳細ページに移動してご確認いただけます。ご注文についてのご連絡事項がある場合ご注文についてのご連絡事項がある場合は、1)「ご注文確認メール（自動返信）」後に別途メールにてご連絡させていただきます。また、欠品などでキャンセルとなる場合も、1)「ご注文確認メール（自動返信）」の後でご連絡させていただきます。在庫数には十分注意をしておりますが、万が一、在庫切れ、在庫商品の不具合が発見された場合は、ご注文キャンセルメールをお送りし、お支払済みの代金は速やかにご返金手続きいたします。
配送	1.宅配便　送料：　全国一律500円　（離島を除く）佐川急便またはクロネコヤマト宅急便　（配送会社の指定はできません） 2.メール便　送料：　　送料無料日本郵便小型の特定商品のみ。原則別送で、A4封筒など簡易包装で郵便受けへの投函となります。ご注意 1.と2.の商品が1注文内に混在する場合、ご注文金額が￥22,000（税込）未満の場合で配送料500円となります。22,000円以上で送料無料となります。例： 1.の宅配便商品　1点11,000円　と　2.のメール便商品　2点　4,400円　合計 15,400円　送料は　500円　複数の1.宅配便商品の場合も別送になることがございますが、追加送料はかかりません。1注文1配送先につき送料500円以上になることはございません。（離島を除く）配送状況：宅配便の追跡ページ等でご覧いただけます。追跡情報が反映されるには半日~1営業日以上かかる場合がございます。特に休日を挟む場合は反映が遅れる場合がございます。またメール便は、集荷・配送状況により数日から10日程度かかることがございます。送り主表示：配送用送付状の送り主は、東洋紡糸工業となります。ご注文者様と別の配送先をご指定の場合は、予め配送先に荷物の到着をご了承いただけますようお願いいたします。配送会社お荷物保管期間が過ぎた場合：発送から配送会社の保管期間（出荷から1週間）までに受け取って頂けず発送後のキャンセル、音信不通、受け取り拒否、長期不在等の理由で当店に商品が返送された場合には、当店から発送させて頂いた際の送料と当店へ返送された際にかかる送料の往復送料等をご請求させて頂きます。返送にかかる送料につきましては配送地域により異なり、高額になる場合もございます。送料無料条件の場合でも往復送料を頂きます。梱包は商品に影響がない範囲でできるだけ簡素にお送りしています。ダンボールは再利用品を使わせていただく場合がございます。ご理解ご協力いただけますようお願い致します。
商品在庫と発送時期	在庫のある商品は、入金確認後通常3営業日以内で発送致します。取り寄せなどがある場合は、別途発送時期をご連絡いたします。当店では複数店舗で在庫を共有しており、在庫管理システムで在庫数の調整を行っております。その為、タイミングによっては在庫更新が間に合わず、ご注文いただきました商品が在庫切れとなる場合がございます。在庫切れとなりました場合は、「ご注文商品欠品の連絡」を翌営業日までにメールいたしますので、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
返品・交換について	ご注文の商品が到着しましたら、「商品にキズや不具合がないか」「ご注文内容に誤りがないか」をご確認ください。【返品】 1.　初期不良等当社の責による返品 2.　お客様都合による返品 1.　当社の責による返品商品にキズや汚れがあった、当社のミスによる誤配送、など当社の原因による返品。商品の到着から「7日以内」に、メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。返送先住所をご連絡いたします。返送料は当社で負担しますので、着払いにて指定の住所にご返送ください。 2.　お客様都合による返品以下全てに当てはまる必要がございます。商品の到着から「7日以内」に返品のご連絡をいただいている商品当社基準により「未使用品」と判断できる商品セール品でない商品返品・交換不可と記載されていない商品（セール品は返品・交換不可です）商品の到着から「7日以内」に、メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。返送先住所をご連絡いたします。お客様都合の商品の返送料はお客様負担でお願いします。また、ご返金は当初の送料を除いた商品分のみとなります。追跡のできる方法で元払いで、指定した住所に14日以内に送りください。なお、到着した商品を確認し、返品可能条件の基準に該当しない場合はお受けできかねますので、ご了承ください。また、コンビニ払い・お客様都合のご返品の場合は銀行口座へのお振込みとなり振込手数料(600円)をご負担いただきます。クレジットカードへのご返金の場合、各カードの締め日によって入金日が異なります。詳しくはご利用のカード会社にご確認ください。【交換】商品の到着から「7日以内」に、メールにてご連絡くださいますようお願いいたします。送付先住所をご連絡いたします。お客様都合の商品交換の返送料・新しい商品の送料はお客様負担でお願いします。返送は追跡のできる方法で元払いで指定の住所にお送りください。在庫のある商品は、返送されたお品を確認後に交換品を発送します。また、交換品のご用意ができない場合は、ご返金にて対応させて頂きます（セール品は返品・交換・返金できません）。交換は1回のみとさせていただきます。以下の場合、返品・交換をお受けすることができませんのでご了承ください。一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品返品送料【ご注意】商品の到着日は、配送システム上の記録が、”配達済・お届け済”となった日とさせていただきます。商品の初期不良などであっても、ご連絡が商品到着後８日以降になった場合は、返品等をお受けできませんのでご注意ください。
営業日	オンラインでのご注文は24時間365日受け付けております。お問合せ対応および商品発送は土日祝を除く平日（営業日）となります。その他夏季、冬季休暇などはショップのトップページでお知らせいたします。
クーポンの適用	クーポンコードは、ショッピングカートの「チェックアウト」をクリックした次のページで①入力し②「適用」をクリックしてください。割引が自動計算されます。割引額は③で確認できます。ご注文後の適用はできませんのでご注意ください。適用できるクーポン・ディスカウント(割引)は1注文につき1つのみです。自動ディスカウントが適用されている場合は、カート内では他のクーポンコードを入力することができません。
書類について	納品書商品に同封する納品書には、ご注文者様情報、お届け先情報、ご注文商品詳細（金額を含む）等が記載されます。納品書の同封をご希望でない場合、または金額表示のない納品書に変更をご希望の場合は、チェックアウト時に注文メモでご連絡ください。また、配送用送付状の送り主は、東洋紡糸工業となります。ご注文者様と別の配送先をご指定の場合は、予め配送先に荷物の到着をご了承いただけますようお願いいたします。領収書領収書はPDFファイルでの送信となります。領収書をご希望の場合は、受取人名をご指定の上、注文メモでご連絡ください。ご注文後の場合、メールにて注文番号を記載してご連絡ください。
ギフトラッピング	ただいま準備中です。
対応ブラウザ	TOYOBOSHIオンラインショップのシステムでは以下のブラウザーの最も新しい2つのバージョンに対応しています。 Google Chrome Mozilla Firefox Apple Safari Microsoft Edge Opera iOS用のApple Safari Android用のGoogle Chrome Internet Explorerはレイアウト崩れなどが起こる場合がございます。Microsoft Edgeなどへの更新をしてご利用ください。次ページに進めないなどの不具合が発生した場合、ブラウザのキャッシュやクッキーの削除を試してみてください。一般的な対応となりますが、解消されるケースも報告されています。クッキーを削除すると、一時的に画面上に保存されているパスワードなどもクリアされ、再度入力が必要となることがありますのでご注意ください。
色表示	商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう加工しておりますが、お客様のお使いのパソコン、モニターの環境、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
お問合せ	お問合せはEメールにてお願いいたします。 Eメール：cashmere@toyoboshi.co.jp またはこちらのお問合せフォーム土日祝日は休業日となります。ご注文は24時間受け付けておりますが、商品発送やお問合せにつきましては翌営業日以降の対応となりますので、予めご了承ください。